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EAP的概念
EAP的概念
      EAP (EmployeeAssistanceProgram),直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢,旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,提高員工在企業中的工作績效。EAP國際協會主席    DonaldG.Jorgensen認為EAP不僅僅是員工的一種福利,同時也是對管理層提供的福利。因為在行為科學的基礎上,員工心理援助專家可以為員工和企業提供戰略性的心理咨詢、確認并解決問題,以創造一個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導,對組織環境的分析,幫助HR處理員工關系的死角,削除可能影響員工績效的各方面因素,進而增加組織的凝聚力,提升公司形象。它幫助識別員工所關心的問題,并且給予解答,這些問題會影響到員工的工作表現,同時影響到整個組織機構業績目標的實現。
EAP的服務內容
     EAP內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面,全面幫助員工解決個人問題。
EAP的服務方式
     在服務方式上,EAP有著自己的一整套機制:除了提供心理咨詢之外,它還可以通過心理健康調查、培訓、講座、電話咨詢、網絡咨詢或其它認可的標準,在系統、統一的基礎上,給予員工幫助、建議和其他信息。
EAP的運做模式
     EAP很難有統一的標準模式,因為不同企業對EAP有不同的需求和偏好;企業內部不同部門對EAP的理解和要求不一致;作為一種跨學科項目,心理學家、社會工作者和醫生很難達成統一模式;再加上EAP在各個國家和地區的發展都出現了不同形式,很難形成統一的EAP模式。但是這也為EAP 的運做提供了足夠的靈活性,專業咨詢機構可以根據企業的需求靈活地調整EAP方向和重點,靈活地選擇服務方式,以期與企業需求相匹配。
EAP的 分類
     根據實施時間長短——分為長期EAP和短期EAP。
     EAP作為一個系統項目,應該是長期實施,持續幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業只在某種特定狀況下才實施員工幫助,比如并購過程中由于業務再造、角色變換、企業文化沖突等導致壓力和情緒問題;裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態;又如空難等災難性事件,部分員工的不幸會導致企業內悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業順利渡過一些特殊階段。
      根據服務提供者——分為內部EAP和外部EAP。
      內部EAP是建立在企業內部,配置專門機構或人員,為員工提供服務。比較大型和成熟的企業會建立內部EAP,而且由企業內部機構和人員實施,更貼近和了解企業及員工的情況,因而能更及時有效地發現和解決問題。
      外部EAP由外部專業EAP服務機構操作。企業需要與服務機構簽訂合同,并安排1-2名EAP專員負責聯絡和配合。
      一般而言,內部EAP比外部EAP更節省成本,但在員工由于心理敏感和保密需求,對EAP的信任程度上可能不如外部EAP。專業EAP服務機構往往有廣泛的服務網絡,能夠在全國甚至全世界提供服務,這是內部EAP難以企及。所以在實踐中,內部和外部的EAP往往結合使用。
      此外,在沒有實施經驗以及專業機構指導、幫助下,企業想馬上建立內部EAP會很困難,所以絕大多數企業都是先實施外部EAP,最后建立內部的、長期的EAP。
EAP的特點
      1、 保密性:專業的EAP咨詢機構恪守職業道德的要求,不得向任何人泄露資料,老板和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。
      2、 EAP服務對企業和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密,但是同時協調參與勞資雙方的矛盾,有重大情況(如危及他人生命財產安全)和企業方及時溝通。
      3、 EAP服務為來訪者建立心理檔案,向企業提供整體心理素質反饋報告。
      4、 EAP服務方式多樣時間高度靈活,有24小時心理熱線,有面對面咨詢,有分層次分主題的小規模心理培訓、有大規模心理講座。

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